FAQ Kleema
Qu'est ce que Deema, Votre numéro illimité pour le Maroc, l'Algérie et la Tunisie?
Deema Le numéro illimité vous permet d'effectuer des appels vers l'Algérie, le Maroc et la Tunisie de façon illimitée au prix d'une communication locale aussi bien vers un téléphone fixe que mobile et ce quel que soit votre opérateur local en Europe (fixe ou mobile). Pour ce faire, nous vous donnons des numéros locaux en Europe et des numéros locaux algériens et marocains pour vos contacts algérien ou marocain, que vous souhaitez appeler.
En plus en Europe appeler un numéro Fixe local peut être inclus pour un grand nombre d'opérateur (forfait ADSL, numéros préférés chez les opérateurs Mobiles, …)
Présentation de l’offre « Deema » :
a) Deema Local :
Téléphonez à partir de 2.99 € par semaine vers le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, sans frais d’inscription, sans contraintes, sans changer d’opérateur, 24h/24, 7j/7, grâce à « Deema Local », le numéro illimité de Kleema. Le Maroc et l’Algérie ne vous auront jamais semblés aussi proches !
Avec cette offre, vous évitez la communication internationale et vous communiquez pour le coût éventuel des opérateurs locaux de chacun des pays.
b) Deema Direct :
Téléphonez en illimité à partir de 3.99 € par semaine ! Vous appelez, votre correspondant décroche et c’est illimité ! Vous ne payez aucun coût supplémentaire, ni sur les fixes, ni sur les mobiles ; sans frais d’inscription, sans contraintes, sans changer d’opérateur, 24h/24, 7j/7, grâce à « Deema Direct », le numéro illimité de Kleema.
Comment je m'abonne à l'offre Deema ?
Vous vous inscrivez sur le site www.kleema.com, puis vous choisissez le forfait illimité correspondant à vos besoins, vous indiquez le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez appeler puis indiquez le numéro de votre correspondant en Algérie, au Maroc ou en Tunisie. Vous n’avez pas à changer d’opérateurs pour profiter de l’offre (aussi bien fixe que mobile).
Y' a-t-il des restrictions d'appel vers certains numéros ?
Le service d’appel illimité Deema de Kleema ne permet pas d’appeler les numéros spéciaux tels que : le numéro des pompiers, de la police, des urgences, et les numéros surtaxés.
Comment ça marche ?
Vous décidez du numéro avec lequel vous souhaitez appeler, fixe ou mobile, vous décidez du choix de votre forfait illimité vers l’Algérie et le Maroc, vous indiquez le numéro de votre correspondant, enfin, :
- Vous recevez votre numéro illimité Deema et celui de votre interlocuteur ( numéro local Algérie ou Maroc) vous permettant d’appeler à ces destinations en illimité. Vous communiquez à vos interlocuteurs leurs numéros (par SMS ou par simple appel) qui leur ont été attribué. (Cas d’opérateurs fixe ou Mobile au Maroc et Algérie non Partenaires)
- Ou Vous recevez votre numéro illimité Deema et l’appel est direct (cas d’Opérateur Partenaire)
- Enfin, vous ne devez pas être sur liste rouge et si vous êtes en numéro masqué, désactivez cette option (même chose pour votre correspondant).
Comment se déroule l'appel ?
Voici le principe de fonctionnement de l'offre:
1- vous appellez ,le numéro local que nous vous avons donné (01 70 XX XX), en utilisant le téléphone que vous avez indiqué lors de votre inscription.....vous restez en ligne.
(Si vous utilisez une ligne dégroupée de type Free, Neuf, ...il faut indiquer votre numéro dégroupé de type 09, 08 XXX)
2- Notre serveur vocal appelle votre correspondant Algérien ou Marocain, celui ci décroche.
3- Le serveur vocal lui indique qu'il faut rappeler un numéro local Algérien ou Marocain.
4- Il raccroche et appelle ce numéro local Algérien ou Marocain avec le même téléphone, vous restez en ligne.
5- Nous vous mettons en contact et c'est illimité.
Ce principe fonctionne pour tous opérateurs Algérien ou Marocain à l'exception de Wana au Maroc, avec cet opérateur il vous suffit d'appeler le N° de telephone 01 70 XXXXX que nous vous avons fourni et vous êtes directement mis en relation avec votre interlocuteur !!!!
Quelles sont les destinations incluses dans l'offre Deema (les pays) ?
L’offre Deema concerne les pays la zone euro méditerranéenne. Sont pour le moment concernés l’Algérie et le Maroc, d’ici peu la Tunisie ainsi que d’autres pays, sur le même modèle.
Mon numéro ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous appelez bien du téléphone que vous avez inscrit sur votre contrat.
Vérifier de n’avoir pas fait d’erreur en tapant le numéro et que vous n’appelez pas en numéro caché sinon, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
Est-il possible d'appeler d'un téléphone mobile ?
Fixes ou mobiles, modèles de téléphone, tel opérateur ou tel autre, peu importe : seul votre numéro est important.
Comment je renouvelle mon abonnement ?
Vous pouvez renouveler votre abonnement automatiquement ou quand vous le souhaitez vous n’aurez aucun frais de résiliation ou de frais d’activation. Vous pouvez également changer d’offre en cours d’abonnement sans frais.
Puis-je, en cours de route, mettre fin à mon contrat ?
Oui, il vous suffit pour cela d’aller sur le site www.kleema.com et de laisser un message en expliquant que vous désirez vous désabonner, à aucuns frais supplémentaires de résiliation ne vous sera facturé.
Y a-t-il un abonnement à prendre en plus du prix du forfait ?
L’abonnement à Kleema est gratuit, vous ne payez que le forfait illimité que vous avez choisi.
Je peux appeler plusieurs personnes ?
Bien entendu ! Il vous suffit via le portail web de Kleema de prendre l’offre qui vous correspond 1 numero, 3 numeros ou/ et plusieurs offres.
Puis-je appeler un téléphone mobile avec l'offre Deema en illimité ?
Oui, vous pouvez utiliser le service de numéro illimité Deema pour appeler un téléphone mobile.
L'offre Deema comporte-t-elle des garanties ?
Elle vous garantie des appels illimités vers l’Algérie et le Maroc en illimité 24h/24 à un prix forfaitaire sans supplément de prix.
Comment consulter mon compte ?
Rendez-vous sur le site www.kleema.com sous la rubrique mon compte après vous être identifié.
Comment obtenir ma facture détaillée ?
Rendez-vous sur le site www.kleema.com sous la rubrique mon compte après vous être identifié, puis cliquez sur le lien ma facture.
Quels sont les avantages de l'offre Deema ?
Kleema et son service Deema votre numéro illimité est la seule société qui vous permette de téléphoner en illimité vers l’Algérie ou le Maroc aussi bien vers les fixes que les mobiles à un prix forfaitaire incroyable, sans aucun coûts cachés. Notre savoir-faire consiste à créer des numéros locaux afin d’appeler vos amis, votre famille au Maroc, en Algérie et bientôt en Tunisie.
Ai-je besoin d'installer quelque chose sur mon téléphone pour utiliser Deema le numéro illimité?
Non, il vous suffit de souscrire au service Deema puis d’utiliser votre numero Deema pour joindre votre correspondand en Algérie ou au Maroc pour pouvoir appeler.
Installez-vous dans votre canapé… C’est illimité !!!
Quelle est la différence entre Deema votre numéro illimité et les autres opérateurs ?
Kleema et son service Deema lvotre numéro illimité est la seule société qui vous permette de téléphoner en illimité vers l’Algérie ou le Maroc aussi bien vers les fixes que les mobiles à un prix forfaitaire incroyable. Notre façon de le faire consiste à créer des numéros locaux pour vos amis dans d'autres pays. en plus vous n’avez besoin d’aucun abonnement ADSL, vous utilisez votre ligne fixe ou mobile
Ai-je besoin d'adhérer à Kleema afin de pouvoir utiliser le numéro illimité ?
Oui, l’adhésion est gratuite, il vous suffit de choisir le numéro avec lequel vous souhaitez téléphoner ainsi que le numéro de votre correspondant puis souscrire le forfait de votre choix.
Quand puis-je faire un appel ?
24h/24 et 7jours/7 de façon illimitée.
Combien ça coûte ?
Le service d’appel illimité Deema de Kleema ne coûte que le prix de votre abonnement*. *Hors coût éventuel des opérateurs locaux.
*Hors coût éventuel des opérateurs locaux.
Puis-je renouveler mes appels sans limites ?
Comme son nom l’indique, le service d’appel illimité Deema de Kleema est illimité !
Dois-je changer ma compagnie de téléphone ou mon fournisseur de réseau ?
Non, Kleema aime votre opérateur et fonctionne avec tous les fournisseurs de réseaux et opérateurs de téléphonie.
Quelqu'un d'autres pourrait utiliser mon numéro illimité Deema de Kleema pour atteindre mes amis ?
Non, vos numéros Deema sont personnels et ne peuvent être partagés puisqu’il s’agit des appels émis depuis les postes que vous avez désignés. Mais vous pouvez prêter votre téléphone à qui vous voulez…
Quels sont les moyens de paiement sur Kleema ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, paypal et dans certains pays par prélèvement bancaire.
Puis-je acheter en toute sécurité ?
Vos données bancaires sont saisies sur le site de notre banque HSBC via ATOS (leader européen du paiement en ligne) qui fait également l'objet d'une sécurisation par cryptage SSL. À aucun moment vos données bancaires ne transiteront sur le système informatique de la société Kleema.
Comment fonctionne le parrainage ?
Avec Kleema, vous avez également la possibilité de parrainer vos amis. Le pourcentage qu’on vous reverse varie selon l’offre que votre filleul a choisie.
Par exemple :
Si votre filleul souscrit à une offre d’une semaine, vous disposez de 0.5% de réduction sur votre prochaine commande.
Si votre filleul souscrit à une offre d’un mois, vous disposez d’1% de réduction sur votre prochaine commande.
Si votre filleul souscrit à une offre de trois mois, vous disposez de 2% de réduction sur votre prochaine commande.
Si votre filleul souscrit à une offre de six mois, vous disposez de 3% de réduction sur votre prochaine commande.
Si votre filleul souscrit à une offre d’un an, vous disposez de 4% de réduction sur votre prochaine commande.
Si vous avez parrainé 20 personnes et que 10 personnes souscrivent à un abonnement d’un mois, vous gagnez 10% de réduction sur votre prochaine commande.
En revanche un plafond fixé à 30% ne doit pas être dépassé. Par exemple si 20 personnes parrainées s’abonnent à une offre de trois mois, votre bénéfice est de 40%. Dans ce cas là, vous pouvez utiliser ses 30% de réduction sur votre prochaine commande, et garder les 10% restants pour une autre commande.